OPŠTI USLOVI PRODAJE
FARMASI web prodavnica
Ovim Opštim uslovima prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se prava i obaveze koje se odnose na kupovinu proizvoda u internet prodavnici FARMASI Web šop, odnosno prava i obaveze koji nastaju zaključenjem ugovora o prodaji na daljinu putem internet stranice www.farmasi.rs i predstavljaju sastavni deo ugovora.
Ovi Opšti uslovi sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021, u daljem tekstu „Zakon“) i sadrže sve informacije koje je trgovac dužan da pruži potrošaču pre zaključenja ugovora o prodaji na daljinu.
Objavljivanjem Opštih uslova na internet stranici trgovca smatra da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članovima 12. i 26. Zakona, na jasan i razumljiv način.
Potrošač, svakako, može pre zaključivanja ugovora na daljinu od trgovca zahtevati dostavljanje predmetnog obaveštenja i to slanjem takvog zahteva na e-mail: info@farmasi.rs .
Trgovac zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni Opšte uslove i nesnosnu odgovornost za eventualne posledice koje mogu proizaći iz takvih promena. Opšti uslovi stupaju na snagu i primenjuju se od momenta objavljivanja na internet stranici www.farmasi.rs .
Potrošač je u obavezi da proveri Opšte uslove poslovanja pre svake porudžbine i na taj način se upoznaje sa Opštim uslovima koji se vaze u momentu kreiranja porudžbine.
Trgovac zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni, ograniči ili prestane sa pružanjem usluga putem internet prodavnica FARMASI Web šop, bez prethodnih najava, bilo delimično, bilo u celosti.
Trgovac može u potpunosti ograničiti pristup FARMASI Web šop-u, kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Opštih uslova. Takođe, u slučaju kršenja Opštih uslova, trgovac zadržava prava da po sopstvenom nahođenju suspenduje korisnički nalog člana, u bilo koje vreme, bez obaveze naknade bilo kakvu štetu. Trgovac na navedene načine može postupiti i ukoliko pretrpi štetu usled rada ili propuštanja potrošača u slučaju odbijanja prijema pošiljke, nerealizovane dostave krivice potrošača i sl.
Fotografije proizvoda objavljene na internet stranici www.farmasi.rs su informativne prirode. FARMASI ne garantuje da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju stvarnom izgledu proizvoda i ne snosi odgovornost za eventualne vizuelne razlike između fotografija proizvoda i samog proizvoda.
Opšti uslovi
Trgovac
Trgovac je privredno društvo FARMASI COSMETICS DOO BEOGRAD-VOŽDOVAC sa sedištem u Beogradu, opština Voždovac, Bulevar oslobođenja br. 111, matični broj društva: 21038121, PIB: 108633456, mail adresa: info@farmasi.rs , kontakt telefon: +381 (11) 2603-280.
Potrošač
Potrošač je fizičke lice, posetilac internet prodavnice FARMASI Web šop koji odabere proizvod/proizvode, ubaci ga/ih u korpu i plati, a sve na način predviđen ovim Opštim uslovima.
Informacije o proizvodima
FARMASI se trudi da proizvodi opiše što preciznije i da potrošačima pruži tačne i detaljne informacije o svojstvima i izgledu svojih proizvoda.
FARMASI nastoji prikazati tačne boje svojih proizvoda na fotografijama, međutim, potrošači moraju imati u vidu da razlike u prikazu boja mogu nastati zbog različitih ekrana i osvetljenja. Varijacije u boji proizvoda na različitim ekranima ne predstavljaju grešku u prikazu.
Usled različitih faktora, moguća su odstupanja između boja proizvoda na fotografiji i stvarne boje proizvoda, što je posledica tehnoloških i fizičkih razlika u uređajima, kao i uslovi u kojima se boje posmatraju.
Uslovi prodaje
Sadržaj internet prodavnice FARMASI Web šop dostupan je svakom potrošaču koji ima registrovan nalog (registrovani korisnik), tako i neregistrovanom potrošaču (gostu), te kupovina nije uslovljena prethodnom registracijom.
U postupku registracije korisnik, između ostalog, mora da navede svoje ime i prezime, e-mail adresu i adresu za dostavu i da odabere pristupnu lozinku.
Od neregistrovanog korisnika (gosta) se u postupku kreiranja porudžbine traže samo oni podaci koji su neophodni za obradu porudžbine i isporuku.
Registracija korisnika postaje član FARMASI kluba i pogodnosti koje proizilaze iz članstva, dok neregistrovani korisnik nema pristup tim pogodnostima prilikom kupovine putem internet prodavnica FARMASI Web šop.
Članstvo se po automatizmu ukida ako član ne izvrši nijednu porudžbinu u periodu od 6 meseci od poslednje porudžbine. U slučaju da korisnik želi ponovo aktivirati članstvo potrebno je da pošalje zahtev na e-mail adresu: info@farmasi.rs .
Prilikom registracije člana, odnosno kreiranja porudžbine od strane neregistrovanog korisnika, postoji obaveza unošenja tačnih podataka, pri čemu je strogo zabranjeno korišćenje ili unos podataka trećih lica.
Naručivanje proizvoda
Naručivanje proizvoda na FARMASI web šop vrši se ubacivanjem proizvoda u korpu.
U postupku naručivanja proizvoda neophodno je da potrošač potvrdi da je poznato i da prihvata ove Opšte uslove i Pravila o zaštiti privatnosti koja su objavljena na internet stranici www.farmasi.rs .
Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada FARMASI potvrdi prijem porudžbine slanjem potvrde o prijemu porudžbine na e-mail adresu potrošača.
Cene
Cene svih proizvoda u internet prodavnici FARMASI Web šop iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatnu vrednost (PDV).
Cene proizvoda su podložne promeni sve do momenta zaključenja porudžbine od strane potrošača.
U cenu proizvoda nije uračunat trošak dostave potrošača, koji pada na teret potrošača i koji se obračunava i naplaćuje u iznosu koji zavisi od vrednosti porudžbine, u skladu sa ovim Opštim uslovima.
Pogodnosti za članove
Članovi (registrovani korisnici) uživaju pogodnosti prilikom kupovine u FARMASI Web šopu, ukoliko su te pogodnosti dostupne u trenutku kreiranja porudžbine od strane člana.
Članu će biti dodeljen članski broj prilikom obrade prve porudžbine i od tog trenutka se aktiviraju članska prava.
Detalji o aktuelnim pogodnostima, popustima i akcijama za članove dostupni su na internet stranici www.farmasi.rs .
FARMASI zadržava pravo da definiše uslove za ostvarivanje pogodnosti za članove, iste menja i ažurira na internet stranici www.farmasi.rs , nezavisno od ovih Opštih uslova.
Način plaćanja
Potrošač plaćanje vrši gotovinski prilikom isporuke (pouzećem).
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje cene proizvoda i trošku dostavu kuriru prilikom preuzimanja pošiljke, u gotovom novcu.
Isporuka proizvoda
Isporuka proizvoda se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije (bez teritorije Kosova i Metohije), preko kurirskih službi AKS EXPRESS KURIR DOO
Rok za isporuku počinje da teče od dana slanja potvrde o prijemu porudžbine na e-mail adresu potrošača. Standardno vreme isporuke iznosi od 2 do 5 radnih dana i navedeni rok ne predstavlja bitan elemenat ugovora o prodaji na daljinu. Subota, nedelja i dani državnih i verskih praznika koji se u Republici Srbiji praznuju neradno se ne računaju u rok za isporuku. U skladu sa zakonom, rok isporuke svakako ne može biti duži od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu.
Kurirska služba najviše dva puta pokušava dostavu na adresu koju je potrošač označio, a ukoliko i nakon drugog pokušaja pošiljka ostane neisporučena, vraća se trgovcu.
U cilju realizacije dostave, trgovac daje kurirskoj službi određene lične podatke potrošača: ime i prezime, adresu i broj telefona.
Proizvodi koji su poručeni pažljivo se pakuju kako bi se osiguralo da neće biti oštećeni tokom transporta i dostave. Potrošač je obavezan da prilikom preuzimanja pažljivo pregleda pakovanje pošiljke. Ukoliko primetite bilo kakva vidljiva oštećenja ili nedostatke na pakovanju, savetuje se odbijanje prijema pošiljke zbog postojanja mogućnosti da je proizvod unutar pakovanja oštećen. U slučaju odbijanja prijema, kurirska služba će vratiti pošiljku trgovcu, uz napomenu o oštećenju koje je uočeno od strane potrošača.
Trošak isporuke
Trošak isporuke i za člana (registrovanog korisnika) i za gosta (neregistrovanog korisnika) zavisi od vrednosti porudžbine:
- za porudžbine u vrednosti istoj ili manjoj od 2.999,00 dinara, trošak dostave iznosi 250 dinara;
- za porudžbine u vrednosti od 3.000,00 dinara do 7.999,00 dinara, trošak dostave iznosi 225,00
dinar;
- za porudžbine u vrednosti od 8.000,00 dinara do 15.999,00 dinara, trošak dostave iznosi 150,00
dinar;
- za porudžbine u vrednosti od 16.000,00 dinara i veće vrednosti, dostava je BESPLATNA;
Prilikom prve porudžbine član ne plaća trošak isporuke. Troškove druge i svake naredne isporuke član plaća u zavisnosti od vrednosti porudžbine, kako je navedeno.
Saobraznost robe, reklamacija i otklanjanje nesaobraznosti
Saobraznost proizvoda
Trgovac je dužan da isporuči robu koja je sastavni ugovor.
Postoji zakonska pretpostavka da je isporučena roba saobraznom ugovoru:
- ako odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao
potrošaču kao uzorak ili model;
- ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila
poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
- ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
- ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što
potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim
svojstvima robe data od strane trgovaca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je
obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučenog robe ugovora ako je nesaobraznost postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao, ukoliko se nesaobraznost pojavila posle prelaska rizika kod potrošača i potiče od uzroka koji je postojao prelaska rizika kod potrošača kao i kada je potrošač mogao nesaobraznost sa ugovorom lako izjaviti, ukoliko je rob trgovac lako izjavio. Odgovornost trgovca postoji i ukoliko je nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovora koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika kod potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika kod potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodnom robom i prirodnošću određene nesaobraznosti.
Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna.
Reklamacija
U slučaju nesaobraznosti robe ugovora, kao iu slučaju pogrešno obračunate cijene i drugih nedostataka, potrošač može izjaviti reklamaciju privrednom društvu FARMASI na jedan od sljedećih načina:
- usmeno u poslovnim prostorijama društva koje se nalaze u Beogradu u Bulevaru oslobođenja
br. 111;
- pisanim putem, slanjem reklamacije na adresu sedište trgovca;
- elektronskim putem na e-mail adresu:info@farmasi.rs ili
- telefonskim putem na broj: +381 (11) 2603-280.
FARMASI će bez odlaganja putem e-maila potrošača potvrditi prijem reklamacije uz navođenje broja pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti potrošač može vratiti proizvode trgovca putem kurirskih službi AKS EXPRESS KURIR DOO besplatno.
Trgovac je obavezan da, bez odlaganja, najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem. Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, uz obrazloženje u slučaju odbijanja, kao i izjašnjenje o zahtevu potrošača u vezi sa načinom rešavanja reklamacije i konkretan predlog za rešavanje reklamacije, uključujući rok i način rešavanja, ukoliko je reklamacija prihvaćena. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.
Trgovac je obavezan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, pod uslovom da je dobio saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor trgovaca, a ponovo počinje da teče kada trgovac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je obavezan da se izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora, a ako to ne učini, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
U slučaju da trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, dužan je da obavesti potrošača o produžetku roka za rešavanje reklamacije, navodeći novi rok i tražeći saglasnost potrošača, što mora da zabeleži u evidenciji reklamacije. Produženje roka dozvoljeno je samo jednom.
Nemogućnost dostavljanja ambalaže robe od strane potrošača ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Reklamacija potrošača neće biti osnovana ukoliko se utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao krivicom kupca, odnosno usled nepridržavanja uputstva za upotrebu, ili ako proizvod nije korišćen i održavan u skladu sa deklaracijom, ili ako se utvrdi da ne postoji nesaobraznost.
Ako FARMASI odbije reklamaciju, potrošaču stoji na raspolaganju mogućnost rešavanja spora vansudskim putem (videti odeljak “Vansudsko rešavanje sporova”).
Otklanjanje nesavršenosti
FARMASI odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom.
Ukoliko se u postupku po reklamaciji potrošača utvrdi da isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahtijeva otklanjanje nesaobraznosti, i to bez naknade, opravkom ili zamenom proizvoda, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u odnosu na tu robu.
Potrošač ima pravo da izabere između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti.
Opravka ili zamena treba da se izvrši u razumnom roku, bez značajnih neprijatnosti za potrošača, uz njegovu saglasnost, imajući u vidu prirodu proizvoda i svrhe zbog koje je potrošač nabavio robu.
Ako opravka ili zamena nisu mogući, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
- nesaobraznost ne može uopšte da se otkloni opravkom ili zamenom,
- trgovac ne izvrši opravku ili zamenu u razumnom roku,
- opravka ili zamena ne mogu da se sprovedu bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog
prirode robe i njene namene;
- opravka ili zamena predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Međutim, ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od preuzimanja robe, potrošač ima pravo da odmah izabere između zahteva za otklanjanje nesaobraznosti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora. U ovom slučaju, otklanjanje nesaobraznosti opravkom moguće je samo uz izričitu saglasnost kupca.
FARMASI snosi sve troškove koji nastaju u vezi sa otklanjanjem nesaobraznosti.
Ostvarivanje prava na otklanjanje nesaobraznosti ne utiče na pravo potrošača da zahteva od trgovca naknadu štete koja je nastala usled nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošača, a koje nije prevoznik. Istekom navedenog roka potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.
Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, neophodno je da potrošač obavesti trgovca o odustanku od ugovora pisanim putem, dostavljanjem izjava o odustanku.
Smatra se da je izjava o odustanku blagovremena ukoliko je poslata trgovcu u navedenom roku.
Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu može se dati na propisanom obrascu, koji se može preuzeti ovde . Izjava se šalje na adresu sedišta trgovaca ili na e-mail adresu trgovca. Trgovac je dužan da o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti potrošača slanjem obaveštenja o prijemu na e-mail adresu potrošača.
Pravne posledice odustanka od ugovora
Ukoliko potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom, smatra se da ugovor nije zaključen i nastupaju pravne posledice odustanka.
Obaveza potrošača u slučaju odustanka od ugovora je da o svom trošku vrati (pošalje ili preda) robu trgovcu i to bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak, pri čemu će se smatrati da je rok ispoštovan ukoliko je roba poslata trgovcu pre isteka navedenog roka. U suprotnom, potrošač gubi pravo da od trgovca zahteva povraćaj kupoprodajne cene i troškove isporuke.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač snosi troškove vraćanja robe trgovcu.
Moguće je vratiti samo proizvode koji nisu korišćeni niti oštećeni, što je moguće u originalnoj ambalaži pratećom dokumentacijom (npr. deklaracije, uputstva i sl.)
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastaje kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da se ustanovi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Obaveza trgovca, u slučaju da potrošač odustane od ugovora u skladu sa Zakonom, jeste povraćaj uplate primljene od potrošača, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.
Trgovac zadržava pravo da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Povraćaj sredstava FARMASI vrši isključivo tekući račun potrošača, te prihvatanjem ovih Opštih uslova potrošača daje izričitu saglasnost da se povraćaj izvrši na navedeni način, u skladu sa članom 33. Zakona. Potrošač je dužan obavestiti FARMASI o broju tekućeg računa kod izabrane banke.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora predviđena su članom 36. Zakona, te potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- isporuka zapečaćene haljine koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i
koja je oštećena nakon isporuke;
- isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
- isporuka robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
- isporuka novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
- isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
- isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
Zaštita podataka o ličnosti
FARMASI se obavezuje da će se pridržavati svih važećih propisa o zaštiti podataka o ličnosti u odnosu na podatke o potrošačima koje prikupljaju, a koji se prema zakonu smatraju ličnim podacima.
Detaljne informacije o obradi i zaštiti podataka o ličnosti dostupne su u okviru Pravila o zaštiti privatnosti, na sledećem linku: https://www.farmasi.rs/farmasi/content/policies-and-procedures
Pravila o zaštiti privatnosti sastavni su deo ovih Opštih uslova.
Rešavanje sporova
Vansudsko rešavanje sporova
Zakon o zaštiti potrošača predviđa mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred trećim licem - telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisana je u Listu tela koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine.
Preduslov za podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora je da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, koja je od strane trgovca odbijena. Rok za podnošenje predloga je godinu dana od dana podnošenja reklamacije trgovcu.
Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora potrošač dostavlja nadležnom Ministarstvu na jedan od sledećih načina: neposredno, putem pošte ili elektronskim putem.
FARMASI ne može odbiti učešće u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Postupak vansudskog rešavanja spora sprovodi se u najkraćem mogućem roku, bez odlaganja. Može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a samo izuzetno, kada je predmet spora složen, navedeni rok se može produžiti najviše za još 90 dana.
U postupku rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem svake stranke snosi svoje troškove (npr. troškovi zastupanja od strane advokata, putni troškovi i sl.), dok je rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan za stranku.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, i ne utiče na pravo potrošača da zahteva naknadu štete u sudskom postupku.
Rešavanje spora pred arbitražom
Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom ukoliko se potrošač i trgovac, nakon nastanka spora, sporazumeli da isti bude rešen putem arbitraže, sklapanja sporazuma o arbitraži.
Pre potpisivanja sporazuma o arbitraži, trgovac je dužan da potrošač obavesti o pravnim posledicama prihvatanja arbitražnog sporazuma, posebno o obaveznosti odluke arbitraže i troškova tog postupka.
Sudsko rešavanje sporova
Sudska zaštita u potrošačkim sporovima se ostvaruje podnošenjem tužbe nadležnom sudu prema mestu sedišta trgovca ili prema mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.
Podaci o trgovcu
FARMASI COSMETICS DOO BEOGRAD-VOŽDOVAC
Bulevar oslobođenja br. 111, Beograd
Matični broj društva: 21038121
PIB: 108633456
Šifra i naziv delatnosti: 4799 – Ostala trgovina na malo izvan prodavnice, tezgi i pijaca
e-mail: info@farmasi.rs
kontakt telefon: +381 (11) 2603-280
Ovi Uslovi prodaje u internet prodavnici FARMASI Web šop se primenjuje od datuma objavljivanja na ovoj internet stranici.
Objavljeno dana 01.11. 2025. godine.